BPO Full Form and Meaning in Hindi

BPO Full Form and Meaning in Hindi
नमस्कार दोस्तों, BPO full form का Meaning मतलब BPO क्या है ? इसका हिंदी में क्या अर्थ होता है | हम आज इसके बारे में जानेंगे | अगर आप BPO इंडस्ट्री में JOB करना चाहते हैं तो आपको इसके लिए जानना बेहद जरूरी है | जैसे कि, यह इंडस्ट्री किस प्रकार की होती है | क्या क्या काम करना पड़ता है और इसमें कौन-कौन से role दिए जाते हैं इत्यादि | अगर हम वर्तमान की बात करते हैं तो इस इंडस्ट्री में जॉब करने के लिए Candidate बहुत ही उत्सुक होते हैं | इस क्षेत्र को Part time और Full time जॉब दोनों के रूप में देखा जाता है |
BPO क्या होता है ?
Contents
1 BPO क्या होता है ?
2 Type of BPO
2.1 Career in BPO
2 .2 BPO Companies के फायदे
2.3 BPO Job के नुकसान

3 BPO और Call Center मैं क्या अंतर है ?


BPO का Full form होता है “Business Process Outsourcing” BPO मतलब Business Process Outsourcing यह व्यापार व्यवहार की ऐसी प्रक्रिया है जहां पर एक संगठन किसी दूसरे कंपनी को अपने task को पूरा करने के लिए hire करती है | किसी कंपनी का जो मूल व्यवसाय है और इस मूल व्यवसाय के अतिरिक्त भी कोई काम जो उस कंपनी की जरूरत है |
लेकिन वह उस कंपनी का हिस्सा नहीं है तो ऐसे में कंपनी अपना यह अतिरिक्त काम किसी दूसरे कंपनी को सौंप देती है इस सारी प्रक्रिया को BPO कहते हैं |
अब हम आपको एक साधारण उदाहरण देकर समझाते हैं
हम बात करते हैं Vodafone कंपनी की, Vodafone एक Multinational Telecommunication कंपनी है | इस कंपनी का मूल व्यवसाय है अपने कस्टमर को मोबाइल Network सेवा प्रदान करना जिससे कस्टमर Calling, SMS जैसे आदि सेवा का लाभ उठा सकें |
लेकिन अपने कस्टमर को अन्य सेवाएं जैसे मोबाइल Network संबंधित किसी समस्या का हल करना, मोबाइल डाटा को लेकर जानकारी देना, IT Infrastructure कैसे बनाया जाए आदि जैसी सुविधाएं प्रदान करना भी जरूरी होता है और इसलिए Customer Service के लिए Vodafone ने किसी अन्य कंपनी को hire किया है |
जो इस काम मैं सभी जानकारी रखते हैं तथा इसी प्रकार की Service देना ही उनका काम है | इससे समय की बचत होती है, और उन्हें अतिरिक्त Employees की भी जरूरत नहीं पड़ती है | और कंपनी को अपना जो मुख्य व्यवसाय है उस पर और अच्छी तरह से Focus करने का भी समय मिलता है |

Type of BPO:
BPO System को काम के हिसाब से 3 भागों में बांटा गया है और अभी लगभग सभी companies इसी तरीके से काम करती है |
1. Offshore Outsourcing: एक देश की कंपनी अपनी Service देने का काम दूसरे देश के कंपनी को सौंपती है,और दूसरे देश की कंपनी के साथ करार करती है इस प्रक्रिया को Offshore Outsourcing कहते हैं |

  1. Onshore Outsourcing; इसमें एक कंपनी दूसरे कंपनी को अपनी Service देने का कार्य सौंप दी है, और दोनों कंपनियां एक ही देश से होती है | इस प्रक्रिया को Onshore Outsourcing या Domestic Outsourcing कहते हैं |
    3.Nearshore Outsourcing: इसमें एक कंपनी अपनी Service देने का कार्य अपने नजदीक के यानी स्थानीय कंपनी को देती है इस प्रक्रिया को Nearshore Outsourcing कहते हैं |
    1. Career In BPO
      अगर आप BPO क्षेत्र में Job करने के इच्छुक हैं तो सबसे पहले आपको यह तय करना जरूरी होगा कि आप इसे Long term कैरियर के रूप में देख रहे हैं या short term कैरियर के रूप में तभी देखें जब आपके पास कोई और Professional degree नहीं हो और किसी अन्य क्षेत्र में रोजगार मिलने के अवसर बहुत कम हो |
      लेकिन आपका Field अगर अलग है जैसे,Engineering, Marketing, Management है तो आपको इसे Short term कैरियर के रूप में देखना अच्छा होगा क्योंकि क्षेत्र का अनुभव आप के मुख्य क्षेत्र में काउंट नहीं किया जाएगा |
      अधिकतर Candidate आर्थिक तंगी की वजह से एक्स्ट्रा इनकम के लिए तथा अपने Field मे जॉब ना मिलने के कारण इस क्षेत्र में जॉब करते हैं | अभी Coronavirus Lockdown के कारण से BPO Companies और उनके jobs पर बहुत ज्यादा असर पड़ा है ऐसे में इस समय लोगों को job पाने में Problem हो रहा है |

    2. BPO Companies के फायदे
      Increase Sales & Productivity : BPO Companies को अपने मुख्य Business areas पर ध्यान focus करने में सक्षम बनाता है | और यह समय बचाने के साथ-साथ और अन्य Project मे तेजी लाने के साथ-साथ अपने ग्राहक की सहायता करता है | यहां Expert लोग अपने काम को कुशलता से करते हैं जिसके कारण उत्पादन में सुधार होता है |

    3. Reduce Costs : किस कंपनी को अपना Investment कम करना अच्छा नहीं लगेगा, Business cost reduce करने का महत्वपूर्ण काम BPO system करता है | BPO केवल लागत ही काम नहीं करता बल्कि Productivity increase मे और revenue बढ़ाने में भी मदद करता है | Outsourcing के कारण कंपनी को अच्छी सेवाएं कम दरों में प्राप्त होती हैं जिससे उन्हें बेहतर market position का लाभ और इसके अलावा Competition का लाभ भी मिलता है |

    4. System Utilization : BPO सीमित Resources का maximum utilization करने में सक्षम बनाता है | Outsourcing नई श्रमता को जांचने का और संसाधनों को शीघ्र प्राप्त करने में मदद करता है | इससे उत्पादकता बढ़ती है और Business cost reduce होता है |
      BPO Job के नुकसान

Communication Problems: BPO में अक्सर Customers और Customer Care agent के बीच Communication समस्या होने की संभावना होती है |जैसे ग्राहक कहते कुछ और हैं और विक्रेता / कर्मचारी कुछ अलग ही सुनते हैं इसके कारण गलतफहमी होने की संभावना बढ़ जाती है | कई बार Customers गलत शब्द का भी प्रयोग करते हैं |


Job Timing: BPO Job मैं काम का कोई समय फिक्स नहीं होता है | Employees को रात में भी duty पर जाना पड़ता है खास करके जब वो International company में job मे हो तो बदलते समय की वजह से उनको health problems होने की अधिक संभावना होती है |
BPO और Call Center में क्या अंतर है ?
कई सारे लोगों का मानना होता है कि, BPO और Call Center एक ही होता है और दोनों का Work process एक जैसा ही होता है लेकिन सच बात तो यह है कि Call Center एक तरह से BPO का ही एक हिस्सा है पर यह दोनों पूरी तरह एक जैसा नहीं है और इनके Work process भी अलग-अलग होते हैं |
BPO Online और Offline दोनों ही तरीके से हो सकते हैं तो Call Center सिर्फ Online तरीके से होता है |
Call Center मैं केवल कॉल करना और कॉल उठाना ही शामिल होता है तो BPO में mail, meetings, printing, documents, call इत्यादि शामिल होते हैं |
BPO एक system सिस्टम की तरह काम करता है जिसका उद्देश्य अपने Business की productivity बढ़ाने का होता है तो वही BPO का हिस्सा होने के कारण call center में अपने ग्राहक की सहायता करना और product का प्रचार करना भी शामिल होता है |


BPO में जॉब पाने के लिए Computer और English की अच्छी जानकारी होना जरूरी होता है तो Call center में Basic Computer की जानकारी और Communication Skill होना जरूरी है | ( Note: Domestic BPO तथा Call center में जॉब उपलब्ध होते हैं )


BPO में IT, Finance, Billing इत्यादि जैसे अलग-अलग डिपार्टमेंट होते हैं लेकिन Call center में सिर्फ Calling डिपार्टमेंट ही होते हैं |
दोस्तों, हमें उम्मीद है कि अब आपको अच्छी तरह से समझ आ गया होगा कि BPO का Full Form क्या होता है ? और इसमें किस तरह का काम किया जाता है | यहां पर हमने सभी जरूरी जानकारी के बारे में बताया है जो आपको BPO के बारे में जानने से लेकर Job पाने तक आपका मदद करेगा और अगर फिर भी कोई इससे संबंधित सवाल है तो, इसके बारे में हमको Comment में अवश्य बताएं |